よくあるご質問

臨時休校の影響により生じたHUGへの疑問

コロナの影響で利用日数が契約支給量を超えているが、そのまま請求情報を出力したい場合どうしたらいいですか?
3月請求分の一次審査処理結果・返戻等一覧表が大量に返ってきました。どうすればよいですか?
コロナウイルスの影響で請求方法について自治体から連絡がありました。HUGではどのように対応していますか?
一度申込み受付を終了した3月分の利用申込みについて、マイページから再度、保護者様に変更して頂く場合、どうすればいいですか。
連休で契約支給量が一時的に増える場合は、どこで変更すればよいですか?
突発の施設の休みや営業時間、サービス提供時間が変わるので一括で変更したいです、どうすればいいですか。
HUGからマイページを通じて保護者様に一斉にお知らせを発信することはできますか。
学校が臨時休校になり、自治体から学休日扱いで受け入れをしてくださいと言われたが、HUGではどのように登録すればいいですか。
自治体から、減算等はつけなくていいので定員以上受け入れをして欲しいと言われたが、HUGから警告がたくさん表示されます。大丈夫でしょうか。
横浜市・川崎市・の6月分請求についてHUGでどのように対応すればよいでしょうか?
サービス提供実績記録票の「備考欄」に入力してと指示がありました。どこから入力すればよいですか?
代替えサービスを提供した場合、HUGでどのように記録をつければいいですか。
受給者証が発行前の児童をHUGに登録するにはどうすればよいですか。

ログイン・基本操作

HUGのログイン方法を教えてください。
違うパソコンでもHUGを利用したい場合はどうすればいいですか?
デスクトップにショートカットを作るにはどうすればいいですか?
HUGの画面をブックマークやお気に入りにするにはどうすればいいですか?
頻繁にログイン画面に戻ってしまいます。どうすればいいですか?
画面表示がおかしい、ログインがうまくいかない場合どうすればいいですか?
ログイン情報が記録されない(パスワードが保存されない)場合はどうすればよいですか?
ログイン画面でパスワードが入力されたままになってしまいます。記憶してしまったパスワードを削除するにはどうすればいいですか?
HUG契約後に初めてログインをしたらまず何をすれば良いですか?
HUGのログインパスワードを変更するにはどうすればいいですか?
ユーザーアカウントの作成方法を教えてください。
ユーザーアカウントはどのように変更すればいいですか?
ユーザーアカウントの権限について、タイプや所属施設は何を選択すればいいかわかりません。
「アクセス権がありません」と表示される場合、どうすればいいですか?
ブラウザとOSの確認方法を教えてください。
HUG対応ブラウザを教えてください。
スマートフォンでHUGを見た時に、「今日の利用者」や「今日の出勤者」の一番左に表示される児童名や指導員名が表示されません。
ダウンロードしたファイルが自動的に開かれてしまう場合、どうすればいですか?
HUGのマニュアルはどこから見れますか?また、不明点があった時の問合せ先が知りたいです。

施設管理

初期設定画面にて、事業所番号がまだ発行されていない場合、施設情報の「事業者コード」はどのように登録すればよいですか?
登録されている施設情報を確認・編集する方法を教えてください。
施設の定休日やお休みはどこから設定できますか?
お弁当の登録はどこからできますか?
業務日報の作成/編集/印刷の方法を教えてください。
「活動記録」とはなんですか?登録方法を教えてください。
HUGの利用施設を増やしたい場合はどうすればいいですか?
処遇改善加算と処遇改善特別加算を同時に取ることはできますか?
報酬算定区分に関する届出書をHUGから出力することはできますか?
利用延べ人数はどこを見たら分かりますか?
重症心身障害児を放課後等デイサービス・児童発達支援で受け入れることは可能ですか?
HUGで月毎の処遇改善加算の金額を確認することはできますか?

指導員管理

児童発達管理責任者と管理者の兼務はどのように登録すればいいですか?
指導員の登録はどこからできますか?
指導員の「職種」が変更になる場合、どのように変更すればいいですか?
指導員が退職したらどのように登録すればいいですか?
指導員マスタに登録されている指導員を削除するにはどうすればいいですか?
シフトマスタに登録されているシフト項目を削除するにはどうすればいいですか?
児童発達支援管理責任者(児発管)が配置できなくなった時のHUGの登録方法を教えてください。
福島県の場合、「強度行動障害支援者養成研修(基礎研修)修了」の場合にも<児童指導員>として認められるが、所持資格で「強度行動障害支援者養成研修(基礎研修)修了」を選択した際に、職種で<児童指導員>が選択できません。

出勤予定表・出勤実績表・今日の出勤者

「出勤予定表」、「今日の勤務者」、「出勤実績表」の違いはなんですか?どのように使いわければいいですか?
指導員の出勤予定の登録方法を教えてください。
登録されている出勤予定を編集・削除する方法を教えてください。
出勤予定表で利用する出勤時間(シフト)はどこから設定できますか?
勤務表(シフト表)をHUGから出力することはできますか?
指導員の出退勤の情報はどのように登録すればいいですか?
登録されている指導員の出退勤情報を確認・編集する方法を教えてください。
「常勤換算」とはなんですか?
出勤予定表で職員の有給休暇を登録するにはどうすればいいですか?

児童管理

新たに児童が増えた場合、何を登録すればいいですか?
登録されている児童情報を確認・編集する方法を教えてください。
体験児童はどのように登録すればいいですか?
登録されている児童情報を削除する方法を教えてください。
児童プロフィールの「パスワード」は何に使われるものですか?
児童の障がい児種別を障害児から重心に変更する方法を教えてください。
児童発達支援から放課後等デイサービスに変更になる児童がいる場合、どこを変更すればいいですか?
施設の利用がなくなった児童はどのように登録すればよいですか?
自施設内で複数の施設をまたいで利用する場合はどうすればよいですか?
自施設内で利用する施設が変更になった場合はどうすればよいですか?
児童が施設に来たら、何を記録すればいいですか?
その日利用する児童の一覧を印刷することはできますか?
児童の施設利用はどのように登録すればいいですか?
施設利用のキャンセル待ちを受け付けるにはどうすればいいですか?
登録されている児童の出席情報を確認・編集する方法を教えてください。
児童が欠席した場合、どのように登録すればいいですか?
施設を利用予定だった児童の利用がなくなった時はどのように登録すればいいですか?
HUGで送迎組みをするにはどうすればいいですか?
送迎予定だった児童の送迎がなくなった場合、どこを編集すればいいですか?
保護者へ児童の入退室や送迎の通知メールを送るにはどうすればいいですか?
保護者様から通知メールが届かないと言われました。どのように対応したらよいですか?
児童登録をしたが、児童管理でキーワード検索をしても児童が出てこないのはなぜですか?
新たに保護者を登録するにはどうすればいいですか?
登録されている保護者情報を確認・編集する方法を教えてください。
登録されている保護者情報を削除する方法を教えてください。
保護者の口座情報を登録する際、ゆうちょ銀行の口座登録の方法を教えてください。
契約内容報告書をHUGから出力することはできますか?
契約内容報告書を出力したのですが対象の児童が表示されないです。なぜですか?
学校がお休みの場合は、どこで区別して登録すればいいですか?
繰り返し予定では何ができますか?また設定方法を教えてください。
就学前障害児の無償化対象はどのように登録すればいいですか?
欠席時対応加算を取る場合、利用日数に含まれますか?

受給者証

受給者証が新しくなったらどのように登録すればいいですか?
契約支給量が変更になった場合は、どこを変更すればよいですか?
登録されている受給者証情報を確認・編集する方法を教えてください。
「受給者証の利用開始日」は何を入力すればいいですか?
受給者証の「給付決定期間」、「支給期間」、「適用期間」の違いはなんですか?どこを見て登録すればいいですか?
契約支給量の登録画面にある「契約記入欄番号」とはなんですか?
契約支給量を登録したのに「契約がない」と警告が出るのはどうしてですか?
受給者証番号が変更になった場合はどのように登録すればいいですか?
児童がお引越しをされて、受給者証番号が変更になった場合はどのように登録すればいいですか?
月の途中で受給者証が変更になった場合はどのように登録すればいいですか?
受給者証番号を間違えて登録してしまった場合はどのように修正すればいいですか?
登録されている受給者証情報を削除する方法を教えてください。
夏休み等の連休で契約支給量が一時的に増える場合は、どこで変更すればよいですか?

個別支援計画

個別支援計画書(原案)の内容を本番に反映させるにはどうすればいいですか?
個別支援計画書の児童発達支援管理責任者欄に名前が表示されないのはどうしてですか?

サービス提供記録・ケア記録・生活記録

サービス提供記録はどのように作成すればいいですか?
サービス提供記録の印刷方法を教えてください。
サービス提供記録に表示させる内容を変更するにはどうすればいいですか?
サービス提供記録の項目を増やしたり変更したりすることはできますか?
欠席時対応加算を取る際、記録を書き残しておく場所はありますか?
サービス提供記録にある「食事」や「おやつ」はどこで登録できますか?

請求関連

HUGで請求をするにはどうすればいいですか?
「取込送信V2」はどこからダウンロードできますか?
他の施設から「利用者負担額一覧表」が届いたらどこに登録すればいいですか?
他の施設から「利用者負担上限額管理結果票」が届いたらどこに登録すればいいですか?
他施設が上限管理の場合と自施設が上限管理の場合で請求手順がごっちゃになってしまいます。それぞれの場合、どこを登録すればいいか教えてください。
実費(おやつ代や材料費など)を登録するにはどうすればいいですか?
欠席した児童に実費分のみ請求することはできますか?
加算・減算についてはどの画面で設定すればいいですか?
兄弟で上限管理を行う場合はどうすればいいですか?
兄弟で上限管理をする際、 自施設を契約していない場合はどうすればいいですか?
上限管理加算はどこで設定が可能ですか?
自施設が上限管理事業所になっていますが、他の施設の利用が全くありませんでした。上限管理はどうなりますか?
利用者負担額一覧表の作成方法を教えてください。
利用者負担上限額管理結果票の作成方法を教えてください。
自治体助成分請求額情報管理には何を登録すればいいですか?
国保連へ請求処理を行ってから支払いまでの流れを教えてください。また、金額等はどこで確認できますか?
返戻(再請求)の場合、HUGからどのようにデータを出せばいいですか?
過誤請求とはなんですか?また、どのように行えばいいですか?
利用者への請求書はどこから出せますか?
利用者への請求書に記載される施設の情報はどこで変更できますか?
他施設(上限管理事業者)の情報はどこから登録すればいいですか?
登録されている他施設(上限管理事業者)の情報を編集・削除する方法を教えてください。
「他施設利用状況管理」で、利用者の追加をする際に表示されない児童がいます。どうすればいいですか?
「都道府県等番号」とは何ですか?HUGではどこを確認すればいいですか?
今月請求をしない児童が請求一覧に表示されます。どうすればいいですか?
上限管理事業者を変更したい場合はどこから設定すればいいですか?
上限管理事業者を変更したつもりが反映されていないのはどうしてでしょうか?
「売上管理」にて、金額がどのように算出されているのかわかりません。金額の見方を教えてください。
口座振替で請求を行っています。HUGからデータを出力することはできますか。
当月に施設利用がない方の利用者負担額一覧表を0円で出力したい場合、どうすればいいですか?
「利用開始日」が請求年月日よりも後の日程になっていると指摘を受けた場合は、どこを修正すればいいですか?
体制等状況管理にて、誤った情報で請求処理を行ってしまいました。(加算のつけ忘れ)どのように対応したらよいですか?
他施設が上限管理事業所の児童が、上限管理関係で返戻になった場合、どうすればいいですか?
自施設が上限管理の児童が、上限管理事業所手続き不備のため返戻に。手続き完了後の再請求の方法は?
集計一覧の見方がわかりません。それぞれの数字が何を表しているのか教えてください。
単位数の内訳等はどこを見ればわかりますか?
実費請求の一覧や、内訳がわかる画面はありませんか?
「多子軽減」を設定した児童はどこを見たら確認できますか?また、金額を確認したい場合はどこを参照すればいいですか?
各自治体に申請済みの加算について、申請が通っていれば条件を満たしていない日でも加算を取ることはできますか?
HUGを導入する前の請求データをHUGから出力することはできますか?
「取込送信V2」にて、請求データを送信しようとすると、 「証明書を選択して署名ボタンを押してください」と表示されてしまいます。どうすればいいですか?
保護者様に誤って通常より多い金額で請求してしまった際に、次回請求分から返金額を差し引きたい場合どうしたら良いですか?
サービスコードや単位数を確認したいです。
「障害福祉サービス費等支払決定額内訳書」の数字が何を表しているのかわかりません。HUGのどの画面を見ながら確認したらいいですか?
HUGからCSVデータ(請求データ)を出力すると勝手に開いてしまいます。どうすればデータを開かずに保存できますか?
国保連請求、「取込送信V2」で送信したデータはどこから取下げることができますか?
請求で確定処理をした後に、請求に関わる情報を触れなくすることはできますか?
訪問支援員特別加算はどこでつけることができますか?
強度行動障害児支援加算はどこでつけることができますか?

平成30年法改正関連

体制等状況管理の「障害児状態等区分(または未就学児等支援区分)」は何を設定すればいいですか?
体制等状況管理で「児童指導員等加配加算(II)」が表示されないのはどうしてですか?
体制等状況管理で「障害児状態等区分」が表示されないのはどうしてですか?

「返戻等一覧表」エラーコード

EC01 該当の請求情報は既に受付済、または請求情報内で重複する情報が存在しています
EC02 該当の請求情報は既に受付済、または請求情報内で重複する情報が存在しています
EC08 該当の利用者負担上限額管理結果票は既に受付済です
EC09 修正、または取消の対象となる利用者負担上限額管理結果票が存在していません
ED01 該当の請求情報は既に支払確定済です
ED02 該当の請求情報は既に支払確定済です
EE03 障害児施設台帳にサービス提供年月時点で有効な事業所情報が登録されていません
EE20 「地域区分」が事業所台帳の登録内容と一致していません
EE24 「単位数単価」が事業所台帳の登録内容に基づく値と一致していません
EE68 障害児施設台帳にサービス提供年月時点で有効な上限管理事業所の指定情報が登録されていません
EF18 事業所台帳にサービス提供年月時点で有効な指定期間の情報が登録されていません
EG01 障害児支援受給者台帳にサービス提供年月時点で有効な受給者の認定情報が登録されていません
EG05 請求情報の上限管理事業所番号が受給者台帳の「利用者負担上限額情報・上限額管理事業所番号」と一致していません
EG07 障害児支援受給者台帳にサービス提供年月時点で有効な受給者の支給決定情報が登録されていません
EG09 受給者台帳にサービス提供年月時点で有効な受給者の利用者負担上限額管理情報が登録されていません
EG12 受給者台帳にサービス提供年月時点で有効な受給者の利用者負担上限月額情報が登録されていません
EG13 受給者台帳にサービス提供年月時点で有効な受給者の支給決定情報が登録されていません
EG17 上限額管理対象外の受給者です
EG20 受給者台帳で受給資格を喪失している受給者です
EJ08 管理結果と管理結果後利用者負担額の関係が不正です
EN21 請求額集計欄の「利用者負担額(2)」が「1割相当額」、または受給者台帳の給付費等の額の特例情報「市町村が定める額」と一致していません
EN24 請求明細書の請求額集計欄の「利用者負担額(2)」が障害児支援受給者台帳の「多子軽減対象区分」に応じた値と一致していません
PP08 上限額管理結果票に存在しない事業所の請求明細書があります
PP19 実績記録票に該当するサービスが請求明細書に存在していません

「取り込み送信」エラーコード

TS010 エラー内容「項目数が正しくありません」 エラー情報「項目数/既定の項目数」
TS015 エラー内容「請求情報の「処理対象年月」と画面で入力した請求年月日が一致しません」 エラー情報「処理対象年月/請求年月日」
TS024 エラー内容「桁数が正しくありません」 エラー情報「事業所番号」
TS024 エラー内容「桁数が正しくありません」
TS025 エラー内容「必須項目に値が設定されていません」 エラー情報「事業所記入欄番号」
到達エラー「サービス提供年月の時点で無効な市町村番号が請求情報に入力されています」

帳票印刷

印刷を一枚に収めたい場合はどうすればいいですか?
ヘッダーとフッター(上下に表示される文字)を消したいです。
「出席表」や「出勤表」の印刷画面がカラーで出力されません。どうすればいいですか?
印刷した際、文字が潰れていたり、かすれていたりします。何か対応策はありますか?
「重要事項説明書」を印刷することはできますか?
施設の利用申込みの申込み用紙をHUGから出力することはできますか?
HUGから出力できるPDFファイルやExcelファイルをダウンロードしようとすると、「ウイルスが検出されました」というメッセージが出て削除されてしまいます。どうすればいいですか?
印刷物をPDFで保存することはできますか?

マイページ

保護者用マイページを利用するにはどこを設定すればいいですか?
保護者用マイページのログインURLを教えてください。
保護者用マイページのパスワードはどこで設定すればいいですか?
保護者様にマイぺージのご案内をする際にお渡しするマニュアル等はありませんか?
保護者様からマイページにログインできないと言われました。どのように対応したらよいですか?
マイページから施設申込を受け付けるようにするにはどうすればいいですか?
マイページからの施設申込の申込期間を変更したのに反映されないのはなぜですか?
マイページを通して、保護者様から連絡をもらうことは可能ですか?
保護者様からマイページからパスワードを変更できないと言われました。どのように対応したらよいですか?

脳バランサーキッズ

脳バランサーキッズはどのようにインストールすればいいですか?
脳バランサーキッズの情報をHUGに取り込むにはどうすればいいですか?
脳バランサーキッズの管理画面の入り方を教えてください。
パソコンを変更する際、今までの脳バランサーキッズデータの引継ぎ方法を教えてください。
脳バランサーキッズで画面がうまく開かない場合はどうすればいいですか?
脳バランサーキッズのアップデートはどのようにすればいいですか?

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