よくあるご質問
マイページ
- セキュリティソフト（ノートン）の警告でマイページが開けない場合のドメイン除外設定方法は？
- セキュリティソフトの警告でマイページが開けない場合は、ノートンの設定から施設ログインURLを監視対象外へ登録することで解消できます。
貴施設の個別URLがセキュリティソフト側で誤ってブロック対象として判定されていることが原因です。
＜対処方法＞
1．端末内のノートンアプリを開く
2．「セーフウェブ」等の設定画面を開く
3．HUGのログインURL（hug-〇〇.llink）を「監視対象から除外」または「信頼できるサイト」として除外リスト（ホワイトリスト）に登録する
※詳しい設定手順につきましては、セキュリティソフトのメーカー様や販売元へご確認ください。
サポート担当の成田です！
今後のサポートの参考にさせて頂きたいので、
こちらの質問・解答が参考になったかどうか
下記のボタンをクリックしてくださると嬉しいです。
関連するよくあるご質問
- 保護者用マイページを利用するにはどこを設定すればいいですか？
- 保護者用マイページのログインURLを教えてください。
- 保護者用マイページのパスワードはどこで設定すればいいですか？
- マイページのログインIDとパスワードは児童ごとに違うものでないといけないですか？
- 兄弟で利用の場合、マイページのIDはそれぞれ登録が必要ですか？
- 保護者様にマイぺージ（WEB版）またはマイページアプリをご案内をする際にお渡しするマニュアル等はありますか？
- 保護者様からマイページにログインできないと言われました。どのように対応したらよいですか？
- マイページから施設申込を受け付けるようにするにはどうすればいいですか？
- マイページからの施設申込の申込期間を変更したのに反映されないのはなぜですか？
- 公開しているサービス提供記録に保護者様からコメントをもらうことは可能ですか？
- 保護者様からマイページからパスワードを変更できないと言われました。どのように対応したらよいですか？
- ログイン情報が記憶されない（パスワードが保存されない）場合はどうすればよいですか？
- 保護者様にマイページからサービス提供記録を見てもらうにはどうしたら良いですか？
- マイページの活動記録は各施設で設定可能ですか？施設ごとに公開したいです。
-
マイページを通じて保護者様とメッセージのやり取りがしたい場合どうしたら良いですか？
- 保護者様から送ってもらったメッセージに既読をつけてしまいました。未読に戻す事はできますか？
- 「保護者との連絡事項」で初めて施設から保護者様への連絡をしたいのですが、保護者名が表示されません。
- マイページトップのカレンダーに表示される内容はどこから設定できますか？
-
マイページの「メールアドレスと通知設定変更」に＜メール通知設定＞を表示しないようにするにはどうすればいいですか？
- アプリに対応している推奨環境を教えてください
- マイページアプリを利用するにはどうすればいいですか？
- 機種変更をして新しいスマートフォンにマイページアプリを入れたい場合はどうすればいいですか？
-
マイページアプリの通知設定に「請求書関連」が表示されないです。
どうすればいいですか？ - マイページアプリで通知できるものは何がありますか？
- マイページアプリにて保護者様から通知がないと言われました。どのように対応したらよいですか？
- 機種変更後、スマホにマイページアプリの通知が届かなくなりました。どうすればいいですか？
- マイページアプリで、通知設定を全てオンにしていても通知が来る時と来ない時があります。
- 保護者様にマイページから請求書・領収書・代理受領通知書を見てもらうにはどうしたら良いですか？
-
公開した請求書、領収書、代理受領通知書をマイページに公開したのに非公開になっているのはなぜですか？
どうしたら公開できますか？ -
請求書・領収書・代理受領通知書のマイページ公開設定を公開・公開予約にしても
「アプリに通知する」にチェックできないのはなぜですか？ -
請求書・領収書・代理受領通知書のマイページ公開設定欄に「マイページ非公開」と
表示されるのはなぜですか？ -
マイページに公開した請求書・領収書・代理受領通知書について、
前回の予約日時とは異なる日時に予約内容を変更するには、
どうしたらいいですか？ - 保護者様にマイページから利用者負担上限管理結果票をを見てもらうにはどうしたら良いですか？
-
利用者負担上限管理結果票のマイページ公開設定で「再サインを求める」と
表示がされます。どうしてですか？ -
利用者負担上限管理結果票印刷・出力画面にある
「マイページ公開設定へ<<」がクリックできないです。どうすればいいですか？ -
「利用者負担上限額管理結果票のマイページ公開設定」がクリックできないです。
どうすればいいですか？ -
「利用者負担上限額管理結果票のマイページ公開設定」
に公開設定したい児童名が表示されません。どうすればいいですか？ - 利用者負担上限管理結果票が「非公開」に変わっています。なぜですか？
- マイページアプリを利用の保護者に、入退室や送迎の通知をしたくない場合はどうしたら良いですか？
- マイページアプリに「請求・受領関係書類が公開されました」という通知が複数回届きますと保護者様から連絡がありました。 通知が届かないようにするにはどうすればいいですか？
-
マイページアプリを再ログインしようとしたら、ログイン情報を入力する画面に
移動して、ログインできません。どうしたら、ログインできますか？ -
マイページアプリで「サーバーエラーのため表示ができません」と表示がされます。
どうしたらログインできますか？ -
保護者との連絡事項で指導員を選択したいのですが、
選択肢に表示されません。
どうしたら、表示されますか？ - セキュリティソフト（ノートン）の警告でマイページが開けない場合のドメイン除外設定方法は？
- セキュリティソフトのセキュリティ警告が表示されマイページが開けない場合のアクセス手順は？
-
マイページを公開しているが、デジタルサインができないです。
どうすればいいですか？ - マイページでデジタルサインの保存機能を利用できるようにするにはどうすればいいですか？
- マイページアプリのログイン時に「ログインに５回以上失敗しました。施設情報登録できません。」と表示されます。どうしたらいいですか？
- 作成した活動記録がマイページに表示されません。どうしたら表示されますか？
- 利用停止後もマイページを見られるようにするにはどうすればいいですか？
- カレンダー表示項目の設定にて「マイページ表示設定にて予定カレンダーが非表示になっているため、カレンダー表示項目の設定ができません」と表示される場合、どうすればいいですか？
- マイページトップのカレンダーを非表示にすることはできますか？
- 施設の利用がなくなった児童のマイページはどうなりますか？
- 保護者様にマイページから個別支援計画を見てもらうにはどうしたら良いですか？
- 保護者様にマイページから専門的支援実施計画を見てもらうにはどうしたら良いですか？
- 保護者様にマイページから各種加算・議事録管理を見てもらうにはどうしたら良いですか？
-
デジタルサイン保存時に、
「サインが記入されていません。このまま保存してよろしいですか？
（サインは削除されます）」と表示されました。なぜですか？