よくあるご質問

ログイン・基本操作

「このサイトにアクセスできません」と表示された際の確認項目と解決方法は？

「このサイトにアクセスできません」と表示される主な原因は、URLの入力位置の間違い、施設内ネットワークのアクセスブロック、一時的な通信不具合やブラウザのキャッシュです。

原因1：URLの入力場所（入力欄）が間違っている 
最も多い原因として、GoogleやYahoo!などの検索エンジンの「検索窓（キーワードを入力する場所）」にHUGのURLを入力して検索しているケースがあります。
検索窓にURLを入力して検索を実行すると、このエラーが表示されたり、正しいログイン画面が開かなかったりします。
解決方法： 
ブラウザ（Google ChromeやMicrosoft Edgeなど）の画面の一番上にある「アドレスバー（「https://...」などのアドレスが表示されている横に長い入力枠）」に、URLを直接入力（またはコピー＆ペースト）して、キーボードのエンターキーを押してください。

原因2：施設内のWi-Fiルーターやセキュリティ機器（UTMなど）によるアクセスブロック
特定のパソコンや施設内のWi-Fiに接続している端末でのみこのエラーが発生し、スマートフォンのモバイル回線（4G/5G）や自宅のパソコン等では正常に開くことができる場合、施設内のネットワークセキュリティ（ルーターやUTMなど）が、HUGの通信を安全でないサイトとして誤検知してブロックしている可能性が非常に高いです。
解決方法：
一時的にWi-Fi接続を切断し、スマートフォンのテザリング機能やモバイル回線など、別のネットワークに接続してHUGが開けるかご確認ください。
別のネットワークで開くことができた場合は、施設内のインターネットセキュリティが原因です。社内のシステムご担当者様や、インターネット回線・セキュリティ機器の管理業者様へご連絡いただき、「HUGのURLへのアクセス許可（ホワイトリストへの登録）」をご依頼ください。

原因3：一時的な通信の不安定やブラウザのキャッシュ 
電波状況が一時的に不安定だったり、ブラウザに古いデータ（キャッシュ）が残っていることで、正しく読み込みができていない可能性があります。
解決方法：
１．ご利用のブラウザ（Google Chromeなど）のキャッシュを削除してください。
２．パソコンやスマートフォンを一度再起動し、再度接続をお試しください。

キャッシュ削除の詳しい手順は下記のよくあるご質問をご参照ください。
■画面表示がおかしい、ログインがうまくいかない場合どうすればいいですか？
https://www.hug-srss.com/faq/?=hug&answer=52&mode=detail