よくあるご質問

児童管理

保護者様から通知メールが届かないと言われました。どのように対応したらよいですか？

保護者様より、送迎や退出の通知メールが届かないと言われた場合、下記をご確認ください。


★メールアドレスに誤りはないか、または変更していないかご確認ください。

保護者様のメールアドレスは下記で確認・編集が可能です。

■​保護者へ児童の入退室、お迎え時間の記録時にメール通知を送る
https://teachme.jp/contents/791622


★迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。


以上の方法で解決しない場合は、一度「ドメイン指定受信」または「受信許可」の設定をお試し頂きますようお願い致します。

何度も同じような文面のメールが届くとプロバイダが勝手にスパムメールと判断して、送信元のメールアドレスがブラックリストに載ってしまう場合がございます。
（今までと特に設定は変更していないのに急にメールが届かなくなった場合はこの可能性が高いです）
そうなってしまった場合、「ドメイン指定受信」または「受信許可」の設定をして頂くことで解決する場合がございます。

設定方法はご利用中のメールサービスによって異なります。
下記のリンクよりご利用中のプロバイダに合わせた設定のご確認をお願い致します。（設定方法についてのご不明点はプロバイダに直接お問合せください）

【softbankをご利用中のお客様】
「受信許可リスト」の作成を行うことができます。

【docomoをご利用中のお客様】
「指定受信」の設定を行うことができます。

【auをご利用中のお客様】
「受信リスト」の作成を行うことができます。

【Gmailをご利用中のお客様】
「メールフィルター」の作成を行うことができます。
＜迷惑メールにしない＞を選択して作成してください。
また、連絡先リストに追加することでより効果的になります。


受信許可にするメールアドレスや指定ドメインは下記の方法でご確認頂けます。

「施設運営」 > 「施設情報・履歴」 > 「自動返信メール設定」 > メールアドレスに表示されているアドレス

■自動返信メールを設定する
https://teachme.jp/contents/791540
（STEP3をご参照ください）


上記の設定を行っても通知メールが届かない場合は、弊社までお問合せください。