よくあるご質問

マイページ

保護者様からマイページにログインできないと言われました。どのように対応したらよいですか？

保護者様より、マイページにログインできないと言われた場合、下記事項をご確認ください。

(1) ログインIDとパスワードが入力されているか、また入力内容に間違いがないかご確認ください。
マイページのログインIDとパスワードは「保護者情報」にて登録が可能です。

【ログインIDの確認点】
・半角数字で入力されているか（全角×）
・文字数が半角英数字4文字以上16字以内で入力されているか
・数字の前後に空白は入っていないか（コピー＆ペーストをすると前後に空白が入ってしまうことがあります）

【パスワードの確認点】
・半角英数字で入力されているか（全角×）
・大文字小文字の間違いはないか
・前後に空白は入っていないか（コピー＆ペーストをすると前後に空白が入ってしまうことがあります）


入力内容に間違いがない場合は、管理者側でログインIDまたはパスワードを再登録してください。
保護者様にそのログインIDとパスワードでログインして頂き、マイページ内で保護者様自身で任意でパスワードをご変更頂きますようお願い致します。


■保護者用マイページのログインIDとパスワードを確認・編集する
https://teachme.jp/28844/manuals/20366920/
※変更の際には簡単な数字等でログインIDやパスワードを作成して頂いた方がスムーズにログインが可能になるかと思われます。（ログイン後に任意でパスワードのみ変更することができます）



(2) 該当児童の受給者証情報が登録できているかご確認ください。（マイページの利用には受給者証登録が必須です。）
また、その際「受給者証の利用開始日」が未来の日付で登録されていないかご確認ください。（マイページは受給者証の利用開始日から閲覧頂けます）

■受給者証を確認・編集する
https://teachme.jp/28844/manuals/2487329/


(3) 該当児童の契約支給量一覧にて「マイページ公開期間」が過去の日付で 登録されていないかご確認ください。

■施設の利用がなくなった児童の登録について
https://teachme.jp/28844/manuals/3907810

(4)マイページアプリで契約施設を登録する際に複数回ログイン情報を間違えると 警告文章が表示されるようになりました。
一定回数以上ログイン情報を間違えた場合、一時的にロックがかかり、「〇分後にお試しください」と表示されます。
一定時間経たないと契約施設の登録ができなくなりますので、ご注意ください。