よくあるご質問
請求関連
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体制等状況管理にて、誤った情報で請求処理を行ってしまいました。（加算をつけ忘れてしまった 等）
どのように対応したらよいですか？ -
返戻として戻ってきていない場合、誤った情報で請求が通っておりますので、過誤請求の処理を行う必要がございます。
過誤申し立てについては各自治体によって方法が異なりますので、まずは障がい福祉課等にお問合せください。
過誤請求の処理が完了しましたら、HUGから正しいデータを出力し、再請求を行ってください。
再請求の方法は下記をご参照ください。
■返戻処理の方法
https://teachme.jp/contents/3650440
サポート担当の成田です！
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関連するよくあるご質問
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- 「取込送信V2」はどこからダウンロードできますか？
- 他の施設から「利用者負担額一覧表」が届いたらどこへ登録すればいいですか？
- 他の施設から「利用者負担上限額管理結果票」が届いたらどこへ登録すればいいですか？
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他施設が上限管理の場合と自施設が上限管理の場合で請求手順の区別がつかなくなってしまいます。
それぞれの場合、どこを登録すればいいか教えてください。 - 実費（おやつ代や材料費など）を登録するにはどうすればいいですか？
- 欠席した児童に実費分のみ請求することはできますか？
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加算・減算についてはどの画面で設定すればいいですか？
- 上限管理とは何ですか？
- 兄弟で上限管理を行う場合はどうすればいいですか？
- 兄弟で上限管理をする際、 自施設を契約していない場合はどうすればいいですか？
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- 利用者負担上限額管理結果票の作成方法を教えてください。
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「利用者負担額管理結果票の出力」画面で「データを出力する」ボタンがグレーになって出力できません。どうしたら良いですか？
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- 他施設（上限管理事業者）の情報はどこから登録すればいいですか？
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体制等状況管理にて、誤った情報で請求処理を行ってしまいました。（加算をつけ忘れてしまった 等）
どのように対応したらよいですか？ - 他施設が上限管理事業所の児童が、上限管理関係で返戻になった場合、どうすればいいですか？
- 自施設が上限管理の児童が、上限管理事業所手続き不備のため返戻に。手続き完了後の再請求の方法は？
- 集計一覧の見方がわかりません。それぞれの数字が何を表しているのか教えてください。
- 単位数の内訳等はどこを見ればわかりますか？
- 実費請求の一覧や、内訳がわかる画面はありませんか？
- 「多子軽減」を設定した児童はどこを見たら確認できますか？また、金額を確認したい場合はどこを参照すればいいですか？
- 各自治体に申請済みの加算について、申請が通っていれば条件を満たしていない日でも加算を取ることはできますか？
- HUGを導入する前の請求データをHUGから出力することはできますか？
- 「取込送信V2」で請求データを送信しようとすると、 「証明書を選択して署名ボタンを押してください」と表示されてしまいます。どうすればいいですか？
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他施設の利用がない兄弟を請求したいのですが、
「上限管理を行っている他施設の利用状況が登録されていないまたは、総費用額が０円で登録されています」と赤字で名前が表示されてしまいます。 -
請求の際に提出する「サービス提供実績記録票」に備考欄を反映させる方法はありますか？
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特別支援加算はどこでつけることができますか？（2024年3月まで）
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「売上管理」や「施設申込管理」の＜日平均利用者数/率＞＜3ヶ月平均利用者数/率＞はどのように計算されていますか？
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（2022年3月サービス提供分以降の請求業務対象） - 「京都市独自減免」がある場合、どのようにHUGに登録したらいいですか。
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